(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称系统自动申请退款却不到账、储值卡未到期强制退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:系统自动申请退款却不到账
张女士称凌晨自动发起了退款,15分钟左右就显示退款成功,退回了百度钱包。订单号: 50001941845。
我收到短信提示退款零元,我查了储值卡已经清空,百度钱包余额也是零,我就不知道我的钱去哪了。
案例二:未到期有余额储值卡强制退款
肖先生称未到期有余额的储值卡被强制修改使用时间,而且没有任何通知。
目前涉及两张储值卡,之前也有一张储值卡没有按比例退回余额,百度一查卡,原来百度糯米网经常做这种消费者权益的事情。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)