(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购烫发使得头皮发痒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士称在百度糯米团购的烫发,把头发烫的一团糟,简直没法出门,因为这个心情每天都很抑郁,而且头皮开始发痒难忍,订单号:1189138592。
从5月2号打糯米客服,中途打了6次至5月31日,联系在线客服也多次,发了头发图片。客服一直不解决问题,态度相当恶劣,一种无所谓的态度,气的心脏都难受了几次,有的客服说24小时,有的客服说48小时有人处理。
结果我等了差两天一个月没一个所谓的专人处理,是我不断地打电话询问,打电话都打了几十元不等,总是敷衍的说正在加急处。加急处理就要一个月没人问津我的问题,我不得不质疑百度糯米的整服务态度。完全不顾及消费者的权利。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)