(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券无法使用、退款迟迟不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生在百度糯米团购了两张禾绿回转寿司的100元代金券,订单号: 1068881223。
后来因为消费不方便选择退款,4月14日在网站申请退款显示申请成功,预计一两个星期到账,一直到五月初未受到退款后,致电百度糯米客户反应,告之支付帐户异常,正在修复中,之后每个星期都会打电话去询问,一直被告之耐心等待,所承诺的48小时电话联系等无一兑现。
案例二:团购券无法使用
陈女士于2016年5月20日和5月29日,分两次在百度糯米团购代金券4张。此券系巴南万达广场商家使用,套餐内容详细罗列出可使用商家40余家。
可本人5月29日至两家商家消费,却提示不能使用该券(商家名称:阿姨很芒、麦丽丝)致电糯米客服,暂无反馈。订单编号:1203889048、1426970662
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)