(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称不按承诺退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜先生称2015年8月22日在百度糯米下了一个300储值卡订单,订单的有效期是2016年5月31日,订单号:50001402696。
经过消费后卡中还有27元,6月2日收到短信说我的储值卡退款了,到期退款是百度的承诺这没什么好说的,可是后面的还有一句"您购买的储值卡已退款0元",这就让人非常气愤。
不知道怎么计算的,这样一来由于糯米的问题我就得按原价消费,那么就没有优惠可言了?客服只会反复的说抱歉,却没有给一个合理的解释。至今什么也收到,想想很气愤。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)