(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称抵用券无法使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
白女士称在百度糯米注册了新用户自动发送一张用户召回新客券15元,显示5月28日到6月4日19:52分失效,可系统默认用不了,致电百度糯米客服400688887。
客服处理后抵用券失效了,客服告知系统问题无法处理,投诉也不予以处理,告知无法回电话,对与百度糯米客服回答不满意,没有处理用户问题,属于欺骗消费者,逃避问题。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)