(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称抵用券无故失效。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生称两张100元的电影抵用券(抵用券名称为:蒙牛早餐奶唤醒活力专属卡),共计200元整,订单号:605500905。
在抵用券的使用说明上明确注明,本卡金额一次性充值进用户账户可进行多次抵扣,直至面值金额消耗完毕即失效,但是我在购买两张电影票后,系统告诉我抵用券已失效,无法再继续使用(这里的电影票共计68元整)。
与客服联系,给我的回答是100元抵用券只能使用一次,抵用券的说明是错误的,拒绝赔偿损失,并且用“需要和上级沟通”这句话敷衍了事,不再予以解决。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果。称:反馈的问题看到之前的客服已经为其处理过,特殊补偿132元美团充值卡,回客户表示认可。另外活动卡使用的使用规则跟在美团实际购买消费时不一致问题已经向产品部门反馈,由他们联系合作方进行修改处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)