(电子商务研究中心讯) 2016年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称买电影票到影院后说系统错误未出票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生称2016年6月7日中午在糯米团买了2张电影票,订单号:13007744224。
6月8日去影院观影时服务人员说糯米团出现错误我没买到电影票,而网站显示消费成功。买电影票到去影院时隔一天时间糯米团有足够的时间通知我们告知没有买到电影票,但没有任何提示害我们白跑一趟,而且还不知道会不会退款。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已查询到用户反馈问题,当时购买失败,系统自动退款到原支付来源支付宝中(已发短信告知用户)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)