(电子商务研究中心讯) 2016年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡无法使用要求按比例退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2016年1月31日在百度糯米网购以370元的价格买了500元黑土地东北菜(成山路店)储值卡,订单号:50010252510,储值卡号:100032769179。
消费了369元后,卡内余额还有131元,接到糯米网的短信,以商家无法提供服务为由,要求我和客服联系并申请退款,客服说按照购买金额减去已消费的全价,能退给我1元,这完全不合理,没法接受。
分别于5月17日,25日,26日,6月12日拨打投诉电话,商家没有给过任何回复。要求糯米按照购买时的折扣比例,退换剩余金额96.94元。诉求:按照购买时的折扣比例退换所剩金额。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已发短信和电话告知用户:【百度糯米】尊敬的百度糯米用户,您的储值卡已成功申请退款,金额60.04元,为保障用户消费体验,先行赠送您36.9元现金,请注意查收,感谢您对糯米的支持。用户接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。