(电子商务研究中心讯) 2016年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称申请退款失败。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生称在百度糯米团购消费乡村基20元代金券,两张价值优惠以后36元。订单号: 1179285872。
因特殊原因没有使用。立即申请了退款处理,百度钱包显示未消费随便退,退款处理中,我默默地等待中,结果过了三天退款还没有到账。
打电话百度糯米咨询客服告知卷已经使用所以无法退款,我已经声明过在我未使用的情况下申请的退款操作,团购卷应该做一个封存冻结啊,可是百度糯米没有。
客服称可以继续使用,我团购的时候分享个了朋友圈,但是我未消费已经退款了啊,百度糯米完全不站在消费者立场上考虑。我多次联系糯米网客服,均告知无法受理,让我和店家协商。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:需要用户联系商家,告知客服同意退款人姓名和电话才能办理退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。