(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1688平台“义乌市腾桑电子商务商行”商家的投诉，称该商家商品质量存在问题，以次充好导致客户退货不要。
(注：网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
用户表示，自己在1688平台“义乌市腾桑电子商务商行”商家上订购了一批雨伞，订单号: 1922085607661134，在交易期间，我一直在强调质量问题，而且我也说了客户有点挑，他也一口答应说没问题，货物一送到客户那里，随便开了两箱，结果有一半全是有问题的，有的边角都是缺口，严重的伞面直接是烂的，有的伞尖随便一拿就掉了，客户看后直接不要了，说我没有信用，而且因为耽误客户的活动要让我赔偿损失。
厂家是打着印了LOGO不能退货为幌子，到处拿伪劣产品欺诈客户。交易没达成的时候什么都能保证，但是交易达成以后，以次充好不说，还堂而皇之的说是定制的有LOGO，影响2次销售，不支持退款退货，而且还说是我的问题，而且我向阿里巴巴投诉，结果阿里巴巴说厂家的货物质量就是那样的，我要是知道这个伞的质量这么差，我肯定不会买，我明知道客户不会接受的东西，我还拿给客户，那我就是拿自己的钱开玩笑了。而且阿里巴巴什么话都是在帮着厂家在说话。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)
