(电子商务研究中心讯) 2016年6月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称坚决不给退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陆女士称6月20日下午3点37分在去哪儿网付款预订了一间6月21日入住阳江海陵岛保利皇冠假曰酒店,订单号: 100843104584。
网页上房型是注明:大/双床房,于是我也在订单上注明要大床房,到3点44分去哪儿所谓的代理商打电话给我说这是双床房根本没有大床房,既然没有大床房为什么在网页上注明大/双床误导消费者。
然后我就马上跟电话里的代理商说既然没有大床房就取消订单吧,可是代理商说不能取消,距离我预订付款只是短短几分钟的时间为什么不能取消?而且是代理商打电话给我说没有这床型的时候我就马上要求取消。去哪儿态度强硬只要付款了就翻脸,这样诈骗了我880元。最后我没有入住该酒店去哪儿也不给退款。6月21日早上我打电话到皇冠假日酒店预订部都说可以取消只要旅行社发传真过来就可以。
我再次打电话去哪儿交涉仍然态度恶劣坚持不给退款。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。