(电子商务研究中心讯) 2016年6月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称信息更新不及时导致用户无端损失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
沈女士称5月26日在去哪儿买了济州岛回上海的机票,但一直没有出票信息。订单号: cpb160525235954885e910。
后修改了行程,故退了这张机票。去哪儿页面标明出票后不能退,故在出票前申请了退款。但是去哪儿不给退,表示已出票,但确实一直未收到出票信息直到今天中午(31日)才收到出票信息。
近日投诉&反馈信息:第一点,去哪儿客服表示,在退票前,航班已出票,但我们截止到退款瞬间,页面上显示的信息“支付完成,等待出票”的消息,所以才等待不急,选择退款的。第二点,去哪儿客服后面又致电表示,在退票前,他们已经给我们发送了出票成功的邮件和短信,(他们提供了发送的时间点,我们查看后发现是我们后面重新订票的信息,即不是这张机票)。这个反馈非常荒唐,不能接受这样的借口,并且理解为是去哪儿网对用户的栽赃和污蔑。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。