(电子商务研究中心讯) 2016年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称账户异常、消费券退款不合理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
方先生称百度糯米账户于6月18日突然出现异常,积分商城无法正常显示和使用,消费团购也不在增加积分,会员购物特权消失。
打客服电话要么一直人工无人接听,要么接听后将电话转至不相关的部门后再也打不通。身边同事朋友也有帐号出现此类问题,但百度糯米一直没有解决,请百度糯米重视此问题,并协助解决,不要以更换帐号之类的办法来推脱此问题,切实保护消费者的权益。
对此,百度糯米回复称:账户信息出现异常,建议拨打400客服提供相关信息。
案例二:消费券退款不合理
张先生62元购买的抵用券,团购了90元消费券,用了62元抵用券又付了28元,订单号:1512169492。
我申请退消费券时只退我28元,62元抵用券不退,可是抵用券是我62原价元购买的,不是商家赠送的。
对此,百度糯米回复称:客服已致电告知用户,确认了该1512169492订单号购买的百度糯米62元代金券,使用了60元支付金额,建议用户每月月初来领取20元抵用券分三个月。
案例三:迟迟不退款
王先生在6月11号上午9点通过百度糯米平台订购了2张公寓的票。订单号:1223865854。
但是计划有变用不到了。我就打算退款,但是预订处理日期已经过了6天,退款流程一直没有变化一直保持在第一步。
想问客服却怎么也打不通。我去网上看了一下原来百度糯米平台本来就有退款失败或是退款成功但根本没到账的事情。
想通过这个平台来维护自己的权益。虽然只是200元。我原以为百度旗下的平台可信度很高没想到出现这种情况。如果我不向你们投诉很可能我的退款就变成石沉大海。
对此,百度糯米回复称:青岛海尚家庭公寓的退款已经退到用户原支付来源支付宝中。
案例四:糯米网拖延不下线
李先生称是维多利亚蛋糕坊的经理,从上个月开始我们就要求糯米网下线,但是一直拖着不给下线,糯米网我们已经终止合作不接待了,他们不给下线给店里造成了很大影响,来的消费者无法接待。
对此,百度糯米回复称:已经跟据您体统的商家电话进行核实和获取相关商家信息,稍后就会为下架商品。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。