(电子商务研究中心讯) 2016年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称过期未消费不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于6月4日上午团购了(正佳极地海洋世界成人票1张和正佳极地海洋世界双人/情侣票2张),订单号: 2730336976,2730329976。
6月17日发现票已经过期,在线联系客服要我联系他们美团服务专线,打了过去电话要求退款,被拒绝。然后我说我查询了相关法规,规定“过期不能退款”是霸王条款,不合理,于是工作人员说会帮我反映。6月17日有美团网北京分公司的工作人员再次跟我打电话,确定确实不能退款,还说我在购买的时候应该已留意到在改产品的团购页面有说明,是不支持过期退款的。
在此,我有几点疑问:
1.在2012年3月12日“国家工商行政管理总局”发布的“关于加强网络团购经营活动管理的意见”中,明确规定了“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”,国家规律法规置于何地呢?
2.美团网首页右侧,如此清晰的写了“美团承诺团购无忧”、“随时退款”、“不满意退款”、“过期退款”,但是又在团购产品分页面的“随时退款”、“过期退款”打个叉叉,表示不支持,这与首页的承诺完全相悖,这不是自相矛盾吗,自己扇自己的脸?请问美团,你们销量最高的产品中80%都不支持退款,你首页还写得那么大的承诺,是不是欺骗消费者呢?
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。