(电子商务研究中心讯) 2016年7月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称未收到退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢先生称在2015年9月5号花了148元购买了波彼比萨的300储值卡,订单号:50001749641。
经过3次消费后卡里还剩37元,然后于2016年6月13号查看订单发现到期自动退款了,而且显示退款成功,但我一直等到30号也没有收到退款,然后电话问了百度糯米的客服,他说我这个37元是没有了,按实际消费金额里面算了,所以就没有退了,意思就是说我这个就当做是消费了没有了。
我现在要求百度糯米按比例退款,我这个当初相当于是5折购买的,应该也按减去5折然后还剩18.5元退给我,不能就把我这个钱给弄没了。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。