(电子商务研究中心讯) 2016年7月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称门票被告知不能使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2016年5月31日在百度糯米,团购的天津动物园双人门票套票。订单号: 1459326176。
购买完就打换购电话。询问6月1日是否可以使用被告知可以使用,就换购了但是我于6月1号去天津动物园被告知今天无法使用电子票,于是我再次拨打换购电子票的电话,电话号码为022-58550255被告知今天是6月1儿童节无法使用。
但是法定节假日里没有6月1号这天啊。电话号码为022-5855xxxx的电话告诉我在那个网站买的钱让网站退款,我当天联系了百度糯米到今天我钱款还没有退还给我
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称致电告知客户,已为客户操作退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。