(电子商务研究中心讯) 2016年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“招行网上商城”的投诉，称取消订单还发货，退货却要扣费。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生在招商银行周日订了台电脑，订单号: 119267792。
考虑了着急使用等不及了，然后打招行银行的电话说商品还没发货，可以取消订单；到下午时候商户打电话过来说给我发货了，如果退货要扣钱；在明知道顾客已经取消订单的情况下，还给我发货，而且态度很强硬。过程中将问题反馈给招商银行，它们的客服一直打太极，就是不负责任，让我等商户处理；作为一个电商平，有问题不给解决，一味推卸责任，再明知道商户欺骗消费者还帮助商户；和其他电商的平台相比较缺乏诚信。（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
