(电子商务研究中心讯) 2016年7月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称查不到酒店订单却已经被扣房费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
毛女士称在7月6日上午10点多就跟百度糯米客服打电话,要求退订我在糯米手机APP订的7月7日要入住的酒店,但客服回复我说,查不到我的酒店订单,可是房款已从支付宝缴费成功了。订单号:2347520717。
成立订单的时候我预留的手机号有误,没有收到订单成功的短信,但糯米应该把短信发送到我在糯米绑定的手机号上,该手机号也没收到成功的短信,跟客服联系,一直说没有我的酒店订单,我就把糯米自动生成的订单信息和支付宝付款的信息都截图给了客服,之后就说在处理,可是一直没有给我具体答复。
7月7日我又给客服打电话询问结果,客是对方,依旧说没有我的订单信息还再查询!我觉得该网络平台信息生成不完全,客户订单查询不到,但钱却收了,跟客服联系不是推诿搪塞,就是一问三不知,我的住房款现在去向不明,要求马上退款。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客服已与用户联系过,用户表示已有相关人员完成操作退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。