(电子商务研究中心讯) 2016年7月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米称未消费的优惠券显示已消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
肖女士称于今年一月末在百度糯米团购了六张肯德基优惠券。当月使用四张。剩下两张面值50元的优惠券打算留着用,有效期到九月。订单号: 1044769015;1044600928。
(这两张优惠券每张团购价39.5元,共花79元)但我七月六日查询百度糯米账户,剩余两张优惠券已经没了。显示已消费。我当时致电糯米人工客服,客服说优惠券在七月四日被消费。客服说48小时之内回复。实际没回复。我在八号又联系人工客服,说明情况。
结果到现在都没有音信了。我去市里肯德基,店员说百度糯米优惠券不能使用,从七月四日开始的。百度糯米没有诚信,连个人的钱都不放过。商业欺诈,侵犯消费者权益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客服查实到,已有相关人员为用户操作完成该订单的退款并告知用户款项到账时间是7-15个工作日退回支付来源的。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。