(电子商务研究中心讯) 2016年7月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度加糯米的投诉称商户无法提现,资金被冻结,账户被盗刷。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:商户无法提现
刘先生称百度糯米全民开店入驻的时候,就说可以一天提现一次。订单号: 27546143。
于是我每天都把营业额提出来,结果就提了两次,接着就不给提现了,一直显示提现失败,找客服,客服也不知道怎么回事,解决不了。接着我就收到短信,说我账户存在风险,暂时冻结了。
对此,百度糯米回复称:商家已联系客服处理问题,这边已与商家进一步进行核实的情况的,此商家确实有虚假交易。
案例二:商家资金被无故冻结
莫先生称店与2016年5月被告知资金被冻结,联系业务员和客服他们都说处理不了,要我去北京自己处理,当我来到北京百度糯米找到他们相关的负责人的时候,他说我作弊要查我的店铺,查完之后知道结果没作弊的时候他们又说要我提供相关本店的资料。
等我提供完后他们就耍赖,一句话不给,找任何理由。你一开口说话就有一堆保安围着你,把你从他们公式赶出去。现在已经两个多月了,还不给处理,他们很牛逼的来一句“随便你,反正我们都不怕”。
对此,百度糯米回复称:商家已联系客服处理问题,这边已与商家进一步进行核实的情况的,此商家确实有虚假交易。
案例三:账户被盗刷多笔无提醒
周先生称百度糯米账户红包余额于2016.5.28 21:13-20:29被盗刷5笔总金额4360元,其中正大鸡排到店付4300元(1000+1000+1000+1300),张记农庄大排档60元,消费编号:9608 5533 7824,9608 5701 3593,9608 6967 0585,9608 6932 6310,9608 7048 8632。
该账户已开通余额变动提醒,但盗刷时并无短信提醒。第二天登上账户要买东西时发现账户仅剩5毛钱,马上致电百度糯米客服,客服给的答复是24小时内给回复,请耐心等待,我看到订单后面有提示,如需退款,请在24小时内联系商家,于是致电百度糯米网上提供的商家电话,但电话并非真实商家,辗转联系上正大鸡排BOSS大厦店老板,对方承认刷单行为但并无顾客到店付,而是通过网上交易的,具体流程没有告知,后致电糯米客服告知他们情况,要求及时回复我,我帮助提供商家联系方式,客服告知24小时内会有客服联系我,但24小时内并无回复,后告知48小时,72小时,7个工作日,均承诺有无结果都会回复。
但至7月21日我再次致电后,下午才真正有客服第一次回复,说是第一次接触这个订单,跟我核实下账户被盗的情况,然后至今再无音信,致电客服永远都是一句正在处理中,请耐心等待,不知道技术部门核实需要多长时间。我要求百度糯米全额赔偿被盗刷金额。
对此,百度糯米回复称:已核实情况,用户红包余额确实被盗,客服已告知可以为客户申请先行充值被盗金额到百度钱包,一般是2到5个工作日到账,建议客户定期修改密码。并建议客户注册账号时不要使用相同的密码,客户接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区”账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。