(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程称酒店订单不可取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2016年5月27日预订2017年2月8日越南芽庄珍珠高尔夫度假酒店5晚3间支付23136.00元(不可取消条款)。订单号:2338994360。
2016年7月11日发现价格远高于其他同类网站,远高于酒店官网140%,后得知此订单为携程通过代理A,代理A通过代理B,代理B通过使用自己账号直接在Agoda下的不可取消订单,金额约为9500.00。
已与酒店及Agoda沟通过,双方均同意取消订单,代理同意取消订单但仅仅退还4627.00元。认为:1.携程以自己声誉和消费者信任为代价,获取不合理的巨额利润。2.即始从违约金的角度看也远远高于实际损失,何况代理并没有损失,只是在Agoda下了一个订单。3.此订单显失公平。4.携程属获得不当得利。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。