(电子商务研究中心讯) 2016年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“SK-II官方网站”的投诉称其为假冒网站。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王女士在“SK-II官方网站”购买了商品，订单号：20160712214578。
商家称自己为SK-II中国官网，所售商品都是正品，但是我在与客服的联系中发现商家客服电话显示为长沙源斌信息科技有限公司，并非官网联系方式，商城为假冒官网，在未收到货前我就申请退货退款，且未签收商品，商品发回原址，但7月20日商家在收到退回货品后拒绝了退款请求。我要求商家通过我的支付宝担保交易退款申请。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
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