(电子商务研究中心讯) 2016年8月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款不到账、申请退款的券被莫名验证。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:退款不到账
谈女士称订单号:1131222650:165元和1131331036:100元,自助餐共5份,计265元,查百度糯米过期自动退款显示已原路返回(2016年7月5日)。
但一个月了查银行卡还未到账,今天在线百度糯米客服让我找百度钱包客服,我又找了百度钱包客服,却都说查不到,百度钱包客服又把我推回找百度糯米客服,在QQ上给糯米客服留言,也不回话,始终说不在线。
对此,百度糯米陈:已短信告知客户。
案例二:退款不及时处理
黄女士称2016.7.23在上海豪享来餐厅消费,在结账时通过手机糯米网搜索到豪享来到店付,随后支付了168.15元,但是被店家告知付错店了,订单号: 966533575335。
随后发现付到了豪享来(闻喜路店),我实际消费的店是共康店。后来我又付了一边钱给共康店。
随后我马上根据糯米网的提示联系了闻喜路店的商家电话,但是8月5日钱还是没有退给我,期间我多次致电糯米客服400-688-8887,但糯米网也没有给我解决问题,对糯米网的信任降至冰点。
后经我核实糯米网站上的豪享来(闻喜路店)实际已经关门停业了。对于已经关门的商家,糯米网上为什么还会出现,这不是误导消费者消费吗?
对此,百度糯米陈:关于该问题,因无法联系商家已记录给相关部门处理,有结果第一时间给用户回复。
案例三:申请退款的券被莫名验证
杨女士用尾号8885的手机号码购买了2张双人午餐券1张单人午餐券,用尾号8555的手机号购买了2张单人午餐券,实际消费5人,订单号: 1296042229。
在去商家消费前,提交了退1张双人券的申请,到了商家后,点开可使用的券码给商家验证,验证成功后提示4张券消费成功1张双人券,3张单人券。
当天中午并未提示申请退款的那张券已被验证。但8月2日我查询退款情况时发现退款失败,咨询百度糯米,告知是被商家验证了。商家不同意退款,百度糯米就没有办法退款。
对此,百度糯米陈:已联系商家核实,但商家表示不清楚当时情况,需要与财务同事核实,因财务同事不在店,客服后续跟进,处理中。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。