(电子商务研究中心讯) 2016年8月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称糯米余额无法使用、迟迟没有收到退款、付款成功却不出票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:糯米余额无法使用
杨女士在百度糯米充值了540元余额,订单号:1307672556。
此金额充值后才发现不能转账和提现,但是想消费掉,发现用不了,但是以前的手机号不能用了,要更改现用的手机号,屡次提交屡次不通过,跟糯米投诉要求退回或者客服帮忙下订单,数次一直没得到回复,几个月了,让人很是恼火,投诉了也没个回复。
对此,百度糯米回复称:无法处理。红包余额无法转账,余额可消费普通团单或在线电影选座等,如继续无法使用,建议提供截图查看协助处理,关于更换绑定手机号问题,建议客户再次申诉提供所需的信息,可以拨打安全中心电话:010-59059588查询进度情况的。
案例二:迟迟没有收到退款
黄先生2016.8.3号在糯米上定了升辉西方财富酒店,中午商家打电话说要验证糯米券,我也就给了他,可是到了酒店被告知现在不和糯米商家有合作,我就打电话给糯米商家,商家给我取消了订单,糯米也给我电话说7到15工作日会退款310元。
然而一个星期过去,糯米突然打电话说这比订单已经结算,让我去和商家联系退款,我给商家打电话,商家说这比款应该由糯米垫付,前前后后打了几十个电话,至今还没有解决。
对此,百度糯米回复称:关于该酒店退款问题,现在已有同事正在处理中的,现暂时没有最新信息,但一有结果会马上通知用户。
案例三:退款一直没有到账
罗先生于2016年06月29日下午18:52在上海市浦东新区苗圃路172号原始人烤肉店使用百度糯米到店付,支付108元,订单号: 1501000004A1226902965。
店家说未与百度糯米合作,于是联系百度糯米客服退回108元,但至今已过去一个多月,数十次联系百度糯米官方客服,答复一直是正在处理,但退款一直没有到账。
百度糯米已撤下该店,现在百度糯米网上搜索不到“原始人烤肉店(苗圃路店)”了,既然已经下架,为何迟迟不退还我的未消费金额108元?怀疑百度糯米拖延处理周期,私自冻结消费者的购物资金。
以下是消费交易信息:百度钱包交易号:2016062915010000041111905021445商户订单号:1501000004A1226902965。
对此,百度糯米回复称:关于该到店付退款问题,已联系商家但商家表示店铺已经转让了不清楚,已联系当地业务员处理,但未回复,一有结果会马上通知用户。
案例四:付款成功却不出票
许先生2016年8月5号在百度糯米订购了8月6号天津天山海世界米立方周末家庭套餐,订单号: 201608051241153530。
但是始终显示已经付款等待出票,打百度糯米电话告知此票去哪儿网管,我打去哪网,去哪网告知我,订单未支付已经取消,我在打百度糯米网电话,工作人员核实,订单确实已经取消,但是我系统还是显示付款成功等待支付。
我要求百度糯米退回我257元钱,客服告知我需要等待,现在我在打客服5分钟都打不进去,也没有退钱给我,我要求退回257元钱。
对此,百度糯米回复称:无法查询该用户订单信息,建议您用户提供下单手机号查询,协助处理该情况。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。