(电子商务研究中心讯) 2016年8月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称糯米券不能使用、退款迟迟没到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士称2016年8月8日在百度糯米手机客户端团购蟹岛熊孩子拓展乐园成人票10张,蟹岛熊孩子拓展乐园儿童票5张,订单号: 1666264888/1665719696。
2016年8月9日,公司同事带着孩子去蟹岛玩,蟹岛售票处告知,此项目早已下架,所以该糯米券不能使用。
对此,百度糯米回复称:致电客户,告知客户商家已经不跟糯米合作了,建议客户退款,为了保障客户的消费体验,为客户下发10元抵用券,客户表示不需要。
案例二:百度糯米与商家说法不一
陈女士称在百度糯米团购网团购两张厦门的天朗壹水湾度假酒店家庭亲子房2晚价格为709元,订单号: 1317836055。
按照网上要求提前预约,商家回复不能使用,哪里买的问哪里。打百度糯米售后,售后首先让我退款我不愿意,他们去协商了解,回复我可以使用。
可是打给商家,商家还是回复不能用。再打去糯米团回复再去了解会回复,可是迟迟不回复。
对此,百度糯米回复称:致电用户告知商家负责人同意用户现金入住21,22号的,再退掉糯米订单。同意把信息告知负责人,告知用户可以打电话向负责人确认,已提供负责人号码。客户已接受。
案例三:用户要求按比例退款
卢先生称在百度糯米购买了500元储值卡,实付312元。订单号: 50002340504。
后来因商家没跟糯米合作了,所以余额38元一直没使用。之前申请退款了,但是退款金额一直没到账。312/500=0.624折38*0.624=23.7元,按比列退23.7就可以了。
对此,百度糯米回复称:因为是客户原因导致储值卡过期的,无法按比例退,只能尽力为用户申请10元现金充值百度钱包。用户表示不接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。