(电子商务研究中心讯) 2016年8月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“善融商务”的投诉，称建行存虚假活动、商家虚假宣传投诉无果、工单不受理等问题。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生称7月20日-7月29日，大概是在这个时间范围内参与了建行的微信悦生活充值抽奖活动，总共中奖99张50元建行善融商城通用券。
其中在第一天抽奖中奖页面发放了8张券码，第二天也就是7月21日开始，建行中奖页面提示中奖的券码将在8月10日前开始下发。在7月28日，建行055195533电联本人进行中奖信息核实并且告知在8月10日前会进行发放。目前时间是8月12日，客服告知其券码已在8月10日前发放完成，对于未发放的用户要进行核实。那么问题来了在7月28日055195533进行核实的信息去哪里了？建行核实信息为何要这么久？10号未发放为何不做短信提醒或者电话告知？为何会对用户不做发放？未发放的何时发放？是要无限期的等待发放？是不是虚假活动？
(注：网经社配图)
案例二：商家夸大虚假宣传，向平台投诉却无结果
程小姐称2016年3月8日我在中国建设银行善融个人商务商城塾生堂官方旗舰店，购买了20盒塾生堂橄榄油，订单编号：201603080039810751，价格为：89元。
吃了几瓶后，发现没有商家宣传的功效：“预防血管硬化、促进血液循环，提高新陈代谢，改善消化系统，保护皮肤，抗衰老，预防、控制糖尿病，提高内分泌系统功能，防癌防辐射”。后联系商家要求退货退款并赔偿我的损失却遭到拒绝，多次向平台投诉无果。
案例三：工单不受理
刘先生称7月31日参加建行的微信悦生活活动，其中一张电子券，在中奖跳转后是白屏，同时没有推送。tool.ccb.com/webtran/realtimeQuery.gsp?ultyCode=wx20160729中奖页面查询显示中奖次数已累加。
7月31日受理工单号为20160731Y02439，现在是8月12日。电话联系客服，客服告知该工单还在处理中，具体处理结束时间还请耐心等待。客服无法应答如下内容1、是不是不做处理？2、有没有具体处理的结束时间？3、客服是不是只会说请耐心等待？另外，互联网绝大多少的处理惯例都是72小时，建行作为四大行是不是可以不做出时效的承诺？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与善融商务处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
