(电子商务研究中心讯) 2016年8月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称预订成功后到店无房。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生称8月20日和爱人携带1岁10个月的儿子一同到西岭雪山半山避暑,由于知道酒店紧缺,所以8月16日在去哪儿上提前预定放间,并支付全额房款,并收到订房成功短信息。订单号: 10090071 7047。
等我们到达酒店时,酒店告知,去哪儿没有来订过房间。与立即“去哪儿网”多次协调,最终被告知,确实无法入住该酒店,并且找不到其他酒店客房,只做退款处理,并无法进行赔付。
西岭雪山半山,在偏远地区半山,缆车和中转班车都已经收车,我正打算背小孩抹黑花7个小时下山时,正好在酒店大堂遇见一个想退房,酒店却不退的游客,花了780,忍痛住下。本来开心的旅行,被去哪儿搞得身心疲惫,故进行投诉维权,并要求进行赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。