(电子商务研究中心讯) 2016年8月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称退款失败。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士称8月14日15点27分43秒通过美图订购了两张千佛崖电子门票,门票每张40元,共计80元。订单号:57440551374292。
16点10分左右到景区售票点进行验票,验票人员告知没有到预约时间验票失败,这时才发现有2个小时预约时间,景区17:30分下班无法等待,售票人员告知可以退票,我在16点13分18秒通过美团退款,并重新用现金购买了2张门票。
因在外地游玩没有注意退款信息,过了几天才发现退款失败,马上与美团客服联系,经美团客服的沟通说验票成功,不得退款,让我与供应商联系,供应商答复验票成功,我说不到预约2个小时怎么能成功,供应商说验票机有时会出错,又让我与景区售票点联系,售票点答复没到预约时间验证不能成功,饶了一圈没有人同意退款。现投诉美团网退还购票款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。