(电子商务研究中心讯) 2016年9月25，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“融e购”的投诉，称商品质量问题不给退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邱小姐看了工商银行的网站推广销售苹果手机，于9月9日在网站上购买了一台iPhone7plus手机，订单号: 020160909IM4883585。
9月18号收到手机后，手机使用过程中发烫，重点还有屏幕只要一亮起来，手机就会发出奇怪的嘶嘶声噪音，因此，于9月22联系了工商银行商城网站要求退货，可是直到今天25号，工商银行商城网站一直回复我，这个不是质量问题，不可以退货，我因此很无奈，孤立无援，请求能得到帮助，新买的一个手机，发烫只是其一，每次只要打开屏幕，不明噪音就一直在响，我也致电无数次苹果公司400的售后热线，得到的答复都是不是所有苹果7plus都会出现噪音，只是有一部分出现，如果消费者发现噪音可以跟经销商要求退换货，但是工商银行商城却一直不同意退货，一直坚持有噪音不是质量问题，不可以退货，工商银行商城的行为是正常的吗？
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们收到融e购发来的反馈称，我行已联系商户立即处理该笔订单投诉，该问题最新处理进度如下：商户已与客户沟通，客户同意先将手机寄回商户检测，如手机本身存在质量问题，商户按照客户要求退款或者换货。我行会随时跟踪该问题的处理进度，确保问题顺利解决。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/阿多）
