(电子商务研究中心讯) 2016年9月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅游的投诉称其对票代的擅自退票行为没有及时监管和通知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
今年8月8日韦小姐和朋友在阿里旅行上通过北京中天世纪航空服务有限公司订了两张上海往返日本东京的全日空机票(实际承运人为中国国航)，票价总计8740元，随后中天确认出票，且阿里旅行发送了行程单。
9月27日晚上阿里旅行的客服电话联系韦小姐，声称由于代理商和航空公司发生纠纷，她们的票都被退了。然后她们在微博上搜索这家机票代理，发现有几拨人和她们遭遇一样。然而她们在整个过程中没有收到任何关于退票的通知，阿里旅行联系她们后，她试图在阿里旅行的平台上联系这个票代也得不到任何回音。
很明显，北京中天在出票后又恶意退票后并取得了航空公司退还的机票费用然后消失无踪，此为欺诈行为。阿里旅行全程没有对票代的擅自退票行为没有监管也没有及时通知她们，现在阿里旅行APP上仍然显示有她们订的这两个航班，此为不实信息，且阿里旅行的客服各种推脱，答应帮忙重新订票但直到现在都快临近出行日期仍然没有任何消息。
她们严重怀疑阿里旅行知情并包庇票代的诈骗行为！目前已临近出行日期，整个行程已经预订了酒店等，如不能按时出行，她们损失不小，心情十分焦灼。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯）
