(电子商务研究中心讯) 2016年10月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称其发布虚假信息,酒店无法入住、无法改期。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:发布虚假信息,酒店无法入住。
2016年10月1日张先生在去哪网上预定了中河商务酒店2间商务标间,并支付担保金436元,订单号:100946794261。
20:30分收到预定成功信息。我一行5人(4大人1小孩)打车前往酒店,到店后酒店前台称他们未接去哪儿的单子,并称当时都已经跟去哪工作人员解释没有标间,去哪的工作人员说没事到时让我们将就一下。
跟去哪儿官网联系无果,因小孩发烧酒店员工见我们比较着急且网上已经付了担保金,就借机以每间218元的价格抬价(实际价格118元/间),称爱住不住。没法只有先入住。因是单间两个大人跟一个小孩睡不下,只有去旁边酒店另开房198元。酒店一员工称酒店跟去哪网联合经常在网上发布这些虚假信息,好多旅客都是到店都没法入住。
案例二:酒店拒绝改期,态度恶劣。
张先生于2016年9月21日16点11分通过去哪儿旅行网在延边安图县二道白河镇中山街2-5号安图中兴家和时尚宾馆订了同年9月30日至10月3日共3晚的标准间两间,并已在线预支付完全部两间房728元人民币(一间364),订单号:100936326120。
到那时决定缩短一日旅程于10月2日中午前离店,结果店家认为钱已收入囊中,拒不帮助更改日期,同时并不返还未住的房费,并且态度十分敷衍与恶劣。
本人拨打去哪儿旅行网客服却告知并不能更改时间,试问为何本人未住此间房间却依旧需要交钱。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)(文/灯灯)