(电子商务研究中心讯) 2016年10月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称其预订酒店无法入住,拒绝退款退房。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:预订酒店无法入住。
10月1日,李先生通过去哪网付全款预订重庆爱尚主题酒店两间房,订单号100946313461,100946328951。
在10月1日下午16:00左右电话向去哪网确认已预订付款并经商家确认成功。可是10月2日到达酒店大堂,被商家告之无房,经电话联系去哪网协调,商家十分不屑且嚣张宣称爱到哪投诉就去哪投诉,之后与去哪网的沟通,客服非常低效,截止10月9日,再次致电去哪网,其态度傲慢。
案例二:拒绝退房退款。
刘女士于10月1日晚上22.45分,在去哪儿网订购西安火车站新店汉庭酒店两间大床房,订单号:100946637246。
在预订后不到半小时立马打电话取消订单,先致电给汉庭酒店九店说没有接到去哪儿的订单,让我赶紧给去哪儿客服打电话,结果我立即打电话给去哪他们说已经将房间保留,无法取消。我们消费者认为酒店属于直销,我们消费者就是觉得方便才在网上预定,可是不料却全额扣款。那么,半小时不到,消费者530的金额就是这样打水漂了?
关于去哪客人23.59分进店,第二天离店的更新我也不接受,客人既然没有去为什么有进店离店信息?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)(文/灯灯)