(电子商务研究中心讯) 2016年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到沈先生对“迷橙app”的投诉称其不发货也不给退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
沈先生在迷橙app上购买了一个钱包，订单号: 01160710137390000016。
需要国外买手进行购买，在进行发货。可是按平台流程发货时间为1个月，1个月内，那买家没给我发货也没跟我沟通什么原因，1个月时间到期了进入退款流程，在退款过程中出现退款失败，平台也不跟我进行沟通，我今天打电话咨询客服，平台说卖家已经买到货物，平台说照理就就不能退款了，我说我全部按照你们的平台流程走的，为什么就不能退款，如果说卖家有货就不给我退款就是理由，那商家为什么不在规定时间内发货呢，而且商家有货为什么不早发呢？
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。（文/萱儿）
