(电子商务研究中心讯) 2016年10月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴先生对“一号店”的投诉称要求退换货遭拒绝。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
吴先生于10月2日在1号店购买一台价值738元的惠普打印机,试用后发现这台打印机不支持无边距打印5-6寸照片,这样的特殊情况商家未在详情页面标注,订单号: 10382369058914。
后来我选择7天无理由退货,1号店的客服确以一打开包装试用为由拒绝我的退货要求,还告知要有质量问题才能退,我要求他们说明法律依据,客服人员再无法解答我的疑问后居然还挂断了我的电话。
这款商品页面写的是自营,询问后实为加盟商,发货为加盟商直发。一位客服说惠普那边不给他们退货,他们也没办法啊。
在整件退货事宜中1号店拒绝退货没有任何的法律依据,单单依据自己制定的用了就不能退的规定拒绝退货,视消费者的权益于不顾,蔑视法律,实该严惩,特投诉1号店,让我退货。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
联系收货人,顾客说打印的时候会断掉,建议顾客联系售后检测后提交退换货处理。顾客表示自己不接受自行检测,就要无理由退货。之前仲裁也已告知过处理意见,多次解释无效,无法达成一致。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/九份)