(电子商务研究中心讯) 2016年9月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到葛女士对“天天网”的投诉称其虚假发货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
葛女士于8月31号在天天网下单购买了香港直邮的保健品,订单号: 6916447。
下单商品没有显示是预购商品,9月5日查看订单还未发货。联系客服一直说催促就是不给解决实际问题,9月7号又联系客服还是同样的回答。此电商平台严重违反了消费者诚信,9月8号天天网为了安抚在订单上写了一个虚假的快递单号说已经发货,9月9号查询快递单号根本就没有,这属于商业欺诈,希望能对这种行为严惩。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)