(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称转运快件丢失,无人响应。
(注:网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
王小姐称在9月26日在德国亚马逊下单购买一箱爱他美奶粉,9月30日送到转运公司,并在9月30日晚收到转运四方的入库提醒,物流号为JJD000390005579887897。
登陆网站却找不到订单,遂通过提交工单方式告知客服。
客服10月4日回复说是系统错误,让我重新提交,但我提交了三天,至今这个运单号还是待入库状态。告知了客服,但客服至今没有响应,家里宝宝等着吃奶粉。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)