(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称其订机票行李托运遭强迫消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2016年10月12日上午胡女士在去哪儿买了宁波到香港往返机票,是香港快运航空公司的,订单号:330957259660、330957133893。
然后去哪儿给我打电话说这个机票不包含行李托运的。我当时才想起忘记看了,那我就问她们托运行李要多少钱。结果她们给我的价格比我买机票都贵了,我有些接受不了。我想说去香港快运航空公司问问,结果人家现在托运行李还有优惠,我就想说那就定下来吧。
结果对方问我要email和手机号码,我报给他了,他说不是这个是去哪儿代理商他们自己的。结果我又打电话问去哪儿帮我去问下,结果他们就说不提供,涉密之类的借口,我和他们说为什么当时不填写我的个人资料,明明在购买机票的时候要求我们填写的,然后他就找借口说代理商是看不到的。我觉得去哪儿就是在被迫我们在他们那里消费,我觉得很气愤!!!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)