(电子商务研究中心讯) 2016年10月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称其所订航班取消无法全额退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:所订航班取消无法全额退款
曲女士于2016年6月份在去哪儿网预订了10月9日普吉飞北京的机票,订单号:330845321596。
后在10月8日被告知航班取消,便立刻联系去哪儿网客服,几经周折终于做了非自愿的退款处理,由于是非自愿退款,说是不扣除任何费用,全额退款。我于10月18日查询,发现退款金额被扣除400元,立刻联系去哪儿网客服,客服50288号答复,核实情况后,于15分钟左右给予答复,后又多次联系去哪儿网,敷衍不予解决,至今无任何答复。
案例二:酒店未入住无法退款
周女士通过去哪儿网预订南京国贸国际大酒店,订单号:100963447707。
因为银行卡初次付款失败退回到首页重新预订,结果再次预订付款后发现时间跳转到当天。五分钟内跟去哪儿网联系更改事宜,结果被告知不能更改取消,拒绝退款。这里涉及的问题我们预定酒店需要交全款,按去哪儿条款消费者无法选择修改行程,否则就不能退款,这是非常不合理的。这种情况携程网是可以更改的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)