(电子商务研究中心讯) 2016年10月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称其拒绝退房,不为客户着想。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士在去哪儿网预付了10月22日香港潘多拉精品酒店的房间,金额733元,订单号:100964792512。
但是由于台风原因,不得不取消订单,但是去哪儿网官方却不肯退款,说香港没有下雨。据天气预报显示,香港今天明天都会有台风,本人身在广东省河源市,我们这里已经的全部中小学已经停课,汽车停运,直到台风结束。明天根本没有汽车可以去香港,天气预报也显示10月22日香港是有台风的!!!为什么不能为客户着想?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)