(电子商务研究中心讯) 2016年10月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易到用车的投诉,称优惠与宣传不符,储值卡拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2016年8月6日,全先生在易到储值2000元,储值后易到承诺给予优惠政策。
随后发现优惠与宣传不符,8月7日打客服电话要求退款,易到接受退款要求,并承诺退款截至今日未退款给我,期间总历时60多天中,我打易到客服电话若干次,均认定符合退款标准并承诺退款(有录音),10月20日我打易到客服电话,易到客服电话显示不允许我拨打易到的电话。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)