(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称平台自行同意退货、商家不守诚信引不满等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:商家不满平台自行同意用户退货
徐女士称其是一号店的商家,9月某顾客在店里购买5000元的茶叶,事后顾客说虚假宣传要求退一罚三,不妥协,又改为退货退款,涉及订单号: 10016466613289。
我们考虑货物在那顾客手上已有1月之久,且我们受到退回的货物时,我们包装已经外露。茶叶需要干燥密封防异味的储存方式,担心货物破损和食品安全问题,我方拒绝收货,货退至一号店。
此后,一号店未有专门相关人员联系商家,昨日在未与商家协商的情况下,在后台回复“已和商家沟通一致,商家同意退款,现协助退款给顾客,原路返还,还请顾客注意查收。”给顾客退款。
昨晚,直接通过聊天软件,给出已退款的通知,我们十分被动和困惑。整个过程中,一号店平台未有与商家积极沟通的态度和做法,都是我们一直打电话投诉,一号店顾客电话和商家电话的两个部门互相推卸责任,说这个事情不是他们管。最后甚至还编造商家“同意退款”的语句。我方不能接受。
对此,一号店向本平台发来反馈称:已安抚1号店商家告知商品文描问题已误导到消费者,理应积极配合1号店维护消费者权益,商家若仍有疑义,可直接联系1号店相关管理部门处理。
案例二:商家不守诚信引不满
金先生称在1号店好媳妇旗舰店10月13日的促销活动中购买胶棉拖把2把,订单编号10489543049903。
网页标题下标明“包邮【两件送刮水器】杆长120CM,优质胶棉头有效吸附地板毛发灰尘,棉头预留水分更有效清洁!”,可在收到货后商家没有送刮水器,即联系商家客服沟通,可商家以各种借口推脱,不认可此事。
想不到1号店的金牌卖家竟如此不守诚信,故选择投诉。
对此,一号店向本平台发来反馈称:已联系顾客致歉,告知商家会安排补发,请耐心等待,顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )(文/九份)