(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉,称所购代金券无法使用、团购券无故被使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:代金券无法使用
闫先生于2015年多次在百度糯米网站团购淮南华杰超市100元代金劵,共23张。
当时因为价格划算,兑换和使用都很方便,所以团购较多。今年6月去超市购物,发现大门紧锁,门上没有任何通知。当时正在下雨,超市又在负1楼,当时以为停电了,就没有太在意。但过了几天,连续去几次都关门。后来与百度糯米沟通数次,他们一会说24小时给我回复,一会又说48小时回复。结果根本就不回复。都是我打电话过去。持续了大概两个月,后来说给我退款,但过了很多天都没有退。现在剩余12张卡,大约1100多元。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理,截至发稿前,我们收到百度糯米发来的反馈称:因为用户的订单是已验证的,建议用户直接与商家联系进行线下退款。
案例二:团购券无故被使用
廖女士5月20日团购5月21日晚的KTV包房398元,订单号:1429533103。
21号到店被店员告知没有提前打电话预定不给认证团购券,本人就自己花钱消费了两千多,第二天发现没有消费到的团购券显示已使用,联系糯米客服,客服让我找商家解决,找商家又不认账,商家说这个钱是糯米扣的叫我找糯米,糯米承认退钱,但是直到现在10月中旬都没退,每次联系客服,客服都说工作人员正在跟进,等了几个月真的很苦恼,又觉得投诉无门。
对此,百度糯米发来的反馈称:此用户反馈的情况正在跟进处理中,一有结果会致电用户告知的。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)