(电子商务研究中心讯) 2016年10月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称无法更改入住时间。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范先生2016年10月23日下午5点多钟在去哪儿网上订了一家北京的酒店,订单号:100968441516。
刚订完酒店,发现时间填写错误,马上打电话过去要求修改酒店时间,客户告知不能修改时间,不能退款,当时我跟他们解释了,我人还在武汉,是要订成10月24日的酒店,看错了订到了10月23日。只能时间上能给我调调就可以了,他们客服说是经过了很多沟通,结果是改不了,钱一分不退。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)