(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称预定酒店无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2016年10月26日池先生在去哪网订了台北晶华酒店26日入住28日离店共两晚,订单号:100969633884。
26日给客服打电话要求退款。客服说帮我申请,过了一会儿客服又回复说可以帮我做改签,期间不断的给客服打电话不同的客服说法不一。感觉被骗,里面肯定有内幕。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)