(电子商务研究中心讯) 2016年10月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称消费开具发票未收到。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
10月12日,王先生预定酒店一晚,在去哪儿网付的款,订单号:100951478026。
酒店方说需要去哪儿网开发票,然后找的去哪儿网提交的发票请求。但是半个月过去了,发票还没到,就问了问去哪儿网客服,回复是,可能是快递公司出问题了。然后让我重新提交一次,5天内能收到快递,但是现在都6天了,查询后还是没有快递单号。导致我几千元的出差费不能报销,这是我第一次使用去哪儿网。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
对此,该网站向本平台发来反馈如下:
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/) (文/灯灯)