(电子商务研究中心讯) 2016年11月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户谭先生对“善融商务”的投诉称购物后商品下架被要求申请退款,通过后货款却迟迟没有到账。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
谭先生10月27日下午在善融商务个人商城购买了一部摩托罗拉xt1085,订单号为:201610270044605399。
谭先生付款后没有多久收到商家的电话,被告知手机已经下架了,要求谭先生申请退款,谭先生于当天下午16:26分退钱成功。
两天后谭先生打电话查货款,发现还没有到账,联系善融商务客服,被告知需要3-4天才能到账。但是谭先生10月31日查询发现货款还是没有到账,再次询问客服被告知周末不处理退款。
谭先生于11月3日查询账户,当时货款还未到账。客服回复说加急处理,还要3-4天才能有结果。谭先生认为客服是在拖延,没有真正处理问题,不肯退钱。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于善融商务处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)