(电子商务研究中心讯) 2016年11月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉,称其自动退储值卡不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生在百度糯米买了一张冰城串吧的储值卡面值500,实付金额325元,订单号:50001437930。
原2016年8月16日到期,但在使用时客户端显示2016年11月16日到期,我于2016年10月3日还进行了消费。但2016年10月16日以过期为由,系统自动进行退款,但退款是0。
325元/500元=0.65 0.65*58元未消费=37.7元应退款。网站说不能按比例退,不予退款。
对此,该网站向本平台发来反馈如下:此用户的问题正在跟进处理中,若有最新处理进度会联系用户的,用户也已同意提供联系方式给到糯米的相关负责人进行跟进的。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)