(电子商务研究中心讯) 2016年11月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对“拍拍贷”的投诉称误操作贷款无法取消。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
刘先生是拍拍贷的用户,曾在拍拍贷借过钱,手机内下载有拍拍贷APP并且保存有账号密码。11月8日中午,刘先生的孩子拿着刘先生的手机玩,误点造成贷款提交,金额为12000元,订单号:24246972。
刘先生在孩子操作后收到贷款通知信息,显示资金还在筹集中,并未成功。刘先生马上想找客服取消这笔贷款,客服让刘先生撤回贷款,但是没有找到撤回功能。
此时贷款还在终审中,客服说会帮刘先生取消,但是一直没有取消,没过多久,贷款就成功了。刘先生希望能够取消本次借款。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拍拍贷处理,对此,拍拍贷向本平台发来反馈如下:目前此客户的借款,已协助结清成功,已回电告知客户,客户表示对处理结果满意,已提醒客户后期谨慎操作借款,客户也表示认可。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)