(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“分期乐”的投诉称买到假货、账号无法注销。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:网购到假鞋商家不予理会,分期乐多次敷衍
韦先生在分期乐上下单购买一双运动鞋,订单号:O20160923410112300143。
一个多月前在分期乐上下单买了一双阿迪达斯三叶草贝壳头C77154金标,到货后穿半天感觉脚趾头处很不舒服,脱下查看发现鞋子里存在隐蔽的缺陷。明显属于残次品,然后发起售后。
寄回商家后,商家以穿过为由不同意换货寄回给我。而商家并没有联系方式,致电分期乐客服,以多种方法敷衍,甚至说假货穿过也不能退货,只能自己处理。
这样的事情客服在一个月后才联系我,不过还是敷衍问题。虽然这只是几百块钱的,但是对于学生已经属于不小的数目。希望能够帮助我解决这个问题!谢谢!
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站对此发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
案例二:分期乐账号无法注销
王小姐发来投诉称:该网站无法注销账号,要求用户填写大量个人隐私信息,包括手机号码、身份证号码、亲属好友号码、家庭住址,且用户无法自主删除或注销号码,对用户的隐私安全造成了极大的隐患,并且与客服联系时态度恶劣。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站对此发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)