(电子商务研究中心讯) 2016年11月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称无法及时提供税单。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
张先生称10月28日在美国网站购买一些物品寄往转运四方转运公司所提供的寄件地址,并于11月3日成功入库。11月4日在该网站成功提交订单,订单编号622876042931。
11月8日显示包裹离开仓库并于11月12日抵达中国广州。当天收到该转运公司的消息称包裹被税,需要缴税。于是本人打电话致该公司客服,被告知此次货运属于主动申报,所以需要全额缴税。本人问该客服索要税单,被告知需要先缴税才能提供税单,然后就算缴了税也需要两个月左右的时间才能拿到税单,并且是复印件,不提供原件。
之后本人请客服提供申报单号以便查询,被告知无法提供,目前任何文件都无法提供。本人于11月16日上该公司网页查询包裹状态却显示该包裹在11/13日已清关完毕。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站反馈,本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)